Termos de Uso

Estes Termos de Uso regem a contratação e o uso dos serviços de internet fibra óptica oferecidos pela Dio Telecom. Ao contratar um plano, você concorda com as condições abaixo.

1. Instalação

O prazo de instalação é de até 24 horas a partir da confirmação da contratação, podendo ser antecipado conforme a disponibilidade da equipe técnica.

O valor da instalação é de R$ 50,00 para residências próprias e R$ 100,00 para residências alugadas. Esses valores podem sofrer alterações com base na porta de atendimento disponível no endereço solicitado.

2. Mensalidade e atraso

O valor da mensalidade contratada é fixo e não sofre reajuste fora dos períodos previstos em contrato. Em caso de atraso no pagamento, incidem:

• Juros de mora de 0,033% ao dia;
• Correção monetária pela variação do IGPM;
• Multa de 2,60% sobre os valores devidos e não pagos.

3. Formas de pagamento

O pagamento das faturas pode ser feito via PIX, boleto bancário, QR code ou presencialmente em nossa loja física.

O sistema de cobrança é pós-pago: você utiliza a internet durante o mês e recebe a fatura referente ao plano contratado ao final do ciclo mensal.

4. Fidelidade e cancelamento

Os planos possuem fidelidade de 12 meses. A quebra de contrato antes do término desse período está sujeita a multa contratual.

Em caso de cancelamento, o cliente deverá pagar somente os dias de uso proporcionais e realizar a devolução do material cedido pela empresa.

5. Equipamentos em comodato

Os equipamentos de internet (roteador e demais acessórios) não são de propriedade do cliente. Eles são disponibilizados pela Dio Telecom em regime de comodato e podem ser trocados ou recolhidos em caso de solicitação de cancelamento.

6. Upgrade e troca de plano

É possível solicitar upgrade ou troca de assinatura após 3 meses de uso do plano atual, através do nosso atendimento pelo WhatsApp.

7. Funcionamento do serviço

Alguns planos incluem Wi-Fi Mesh, tecnologia que forma uma rede Wi-Fi única a partir de dois ou mais módulos, eliminando zonas de sinal fraco e ampliando a área de cobertura dentro do imóvel.